Base Livre

Uma das ferramentas, que utilizamos na empresa, para registro de e-mails e protocolo das mensagens, é o Kayako Support Suite. A ferramenta dispensa comentários, exceto sobre sua obrigatoriedade do software LiveResponse, que se faz necessário quando precisamos atender através do sistema de chat, que faz parte do pacote.

A ferramenta realmente é muito utilizada por nossa empresa, devido a sua centralização, e o que tem aborrecido o pessoal aqui, é que o programa Live Response, roda apenas em Microsoft Windows. Sem o dito, não conseguimos acesso ao sistema de chat, como operadores.

Como temos uma tendência de possuir o Linux instalado nos desktops, notebooks e servidores, precisávamos de uma alternativa. Ou usaríamos uma outra ferramenta para chat (descentralizando assim, nosso sistema de atendimento) ou teríamos que optar por não mais, atender questões comerciais por Chat.

Na ápoca, estava com o Ubuntu Linux 8.04 instalado, quando baixei o aplicativo na expectativa dele rodar com wine (anteriormente, isso não estava sendo possível, com facilidade e eficiência). Para minha surpresa, o aplicativo foi instalado corretamente, porém, os diálogos não surgiam nas telas de chat, nem no lado do operador, nem do lado do cliente.

Mas sobre o openSUSE 11, fiz um procedimento diferente (sim, no Ubuntu foi mais simples), mas também, muito tranquilo. Abra o terminal, e vamos instalar o LiveResponse da Kayako.


#su - [ENTER]
yast -i wine [ENTER]


Com o wine instalado, pressione CONTROL+D para sair da sessão root, e digite:


#winebrowser [ENTER]


Agora, faça o download do aplicativo Live response, com o comando abaixo:


#wget http://hotfix.kayako.com/download/lr/3.1.1.61/win32/LiveResponse_3.1.1.61-STABLE.exe


Agora, é só instalar ele com o wine, e aplicar suas configurações normalmente, como se estivesse no Microsoft Windows:


#wine LiveResponse_3.1.1.61-STABLE.exe


Após instalado, abra ele no menu normalmente, e então, o LiveResponse Client Application estará ativo. No momento de diálogos via Chat, você terá que acompanhar as mensagens na guia Chat Status, dentro da janela do LiveResponse.

Referências:
http://www.kayako.com/supportsuite.php
http://hotfix.kayako.com/

Visitei um site na web, e ao tentar localizar o link de Chat, para obter esclarecimentos, me deparei com uma janela de chat do MSN. Fiquei ‘grilado’, pois o negócio aparentou ser interessante, e muito usual.

Depois de algumas pesquisas, realmente evidenciei que a coisa é verdade. Geralmente pessoas ou empresa compram sistema de atendimento ao vivo para seu chat, baseado em web, como exemplo: phplivesupport, kayako live response, e muitos outros, mas isso sempre tem um custo.

Com a solução de chat da Microsoft, baseado no MSN, o custo aparentemente é zero,  a funcionalidade não é de aparência profissional, mas resolve seu problema de comunicação, pois o cliente comunica-se com você, via uma janela, com um script de chat e este, se comunica direto em seu MSN, simples e fácil. A logomarca do MSN, fica visível, como se fosse uma janela de bate-papo via MSn mesmo.

Para habilitar o seu, siga os passos abaixo:

1. Acesse o site http://settings.messenger.live.com/applications/WebSettings.aspx
2. Faça o login com o seu Passport (sua conta MSN/Hotmail);
3. Marque o checkbox “permitir que as pessoas vejam o seu status do Messenger em sites e enviem mensagens para você”. Se essa opção não for marcada, seu status será sempre OFFLINE.

Após, clique em salvar, e escolha a forma, via um html que será projetado, que deseja que se chat apareça em sua página.

Achei interessante pois, seu endereço de e-mail não é revelado ao visitante.

Se você quer uma solução de atendimento on-line em seu site, e não quer investir $$, este meio de chat por MSN pode ser muito útil.